よくあるご質問

  • スタッドレスはいつから必要ですか?

    おおむね11月から4月半ばまで必要です。

  • 碓氷軽井沢ICからどれくらいかかりますか?

    お車で上信越自動車道碓氷軽井沢ICから約30キロ約50分、渋川伊香保ICより約60キロ約80分くらいかかります。

  • 近くに来て道がわからなくなった場合はどうすればよいですか?

    準備中です。

  • 早くついてしまいそうなのですが、施設に入れますか?

    管理会社へお問い合わせ下さい。

    きたかるファミリーサービス Tel:0279-82-5042

  • 宿泊料の見積もりお願い出来ますか?

    メニューの「料金・予約と空室状況」からご覧下さい。
    料金表にないご宿泊お見積もりはお問合せより承っております。

  • 定員を超えそうなのですが、予約できますか?

    エキストラベッドのご利用で5名様までのご利用となっております。

  • 子ども料金はありますか?

    ありません。小学生以上は同一料金となります。

  • 人数変更したいのですが......
    原則としてチェックインの3日前まで承ります。
    「予約確定メール」に返信する形でご変更の旨ご連絡を下さい。
  • 宿泊日を変更、または宿泊期間を変更したいんですが.....
    日程変更の場合は、大変お手数ですが一度ご予約をキャンセルして頂き、もう一度変更したい内容でご予約して頂けますようお願いいたします。
  • 連泊中に1泊だけの泊まりたい人がいるのですが.....

    ベッドのご用意がございますため、原則としてご宿泊人数は最大人数でのご予約をお願いします。

  • 年末年始の予約はできますか?

    12月から4月半ばまでは休館です。
    変更する場合もありますが公式サイトでご案内いたします。

  • 予約をキャンセルしたいのですが......

    お申込後送られてくる「予約確定のお知らせ」メールの下部にあるリンクからキャンセル手続きが出来ます。詳細は「料金・予約と空室状況」ページの「キャンセル方法」でご確認下さい。

  • キャンセル料はいつから発生しますか?

    [キャンセル料金]

    15日前迄:無料

    14日前~7日前:宿泊料金の30%

    6日前~1日前 :宿泊料金の50%

    チェックイン当日または、連絡無しの場合:宿泊料金の100%

    既にお支払い頂きましたご宿泊料金からキャンセル料金を差し引いた金額をお客様のクレジットカードにご返金いたします。

  • ペットは泊まれますか?

    犬のみ2頭までOK。原則中型犬までとしていますが、大型犬もお泊りいただけます。ただし、大型犬のフードボウルがありません。

  • ドッグランはありますか?

    ございます。柵で囲まれているので安心して遊ばせてあげて下さい。

  • 寝室は何部屋ありますか?

    準備中です。

  • BBQセットは予約必要ですか?

    予約は不要です。

  • 薪ストーブは何月から使えますか?

    一年を通してお使いいただけます。

  • 薪ストーブの使い方は?予約は必要?

    ご予約は不要です。使用方法については準備中です。

  • 薪ストーブの薪は置いてありますか?料金はいくらですか?

    無料でご利用頂けます。

  • BBQコンロの利用料がかかりますか?

    無料でご利用いただけます。

  • Wifiはつかえますか?

    無料WiFiをご利用頂けます。

  • どんな備品がありますか?

    こちらの施設についてをご覧下さい。

  • ゴミはどうすればよいのでしょうか?

    指定のゴミ袋を備え付けていますので、ゴミはその中へ入れてそのまま室内へおいてお帰り下さい。長期ご滞在の場合はゴミステーションをご連絡いたします。

  • 玄関のキーナンバーがわからなくなってしまいました。(メールがどこかいってしまった・・・)

    rsv@gotokaruizawa.comからメールでお知らせしています。いま一度ご確認下さい。
    それでも見当たらない場合はコールセンターへお問合せ下さい。☎︎ 0120-192-100

  • WiFiのパスワードはどこに書いてありますか?

    現地に案内があります。